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Consultoría  /  ISO 10004:2012. Satisfacción del cliente

ISO 10004:2012. Satisfacción del cliente

Descripción

Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción y insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.

El enfoque que la mayoría de las organizaciones tiene hacia la satisfacción del cliente es reactivo, su principal función es reaccionar a las quejas o reclamaciones y muchas veces no pueden utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la insatisfacción futura. 

Una gestión eficaz de la satisfacción del cliente es importante para la prosperidad a largo plazo de cualquier organización

La norma ISO 10004 proporciona una guía para la organización en el establecimiento de procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

Medir la Satisfacción de sus clientes  le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos.

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • Identificación de LAS EXPECTIVAS DEL CLIENTE.
  • Análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente.

EJEMPLOS de Acciones Prácticas a Implementar

  • Identificación de oportunidades de mejora
  • Enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente
  • Entender la percepción del cliente
  • Potenciar la satisfacción del cliente
  • Mejora de la información acerca del producto y sus restricciones
  • Orientación para conocer expectativas y necesidades de los clientes
  • Aumento de la confianza de los clientes
  • Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios
  • Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, …
  • Menos quejas y reclamaciones 
  • Mejor imagen y reputación de la empresa
  • Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • MEJOR GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • MAYOR CONFIANZA DEL CLIENTE. La información obtenida del seguimiento y la medición de la satisfacción del clienteayuda a identificar oportunidades de mejora de las estrategias de la organización, de los productos, de los procesos y de lo que los clientes nos valoran y le ayuda a decidir comprarnos.
  • ORIENTACION AL CLIENTE. Analizando la satisfacción del cliente conoceremos sus necesidades y expectativas. Medir y analizar la satisfacción del clientees una gran fuente de información para el diseño e innovación sobre nuevos productos o servicios.
  • Una clara DIFERENCIACIÓN DE LA EMPRESA respecto a sus competidores.
  • MEJOR IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA EMPRESA.
  • Los proveedores trabajan en un entorno más colaborativo y predecible.
  • El personal, percibe un mejor clima de trabajo interno, al no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes

Ventajas para los CLIENTES

  • Los clientes reciben un mejor producto / servicio y se sienten más escuchados y mejor atendidos.

Sectores de APLICACIÓN

Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción y insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.

El enfoque que la mayoría de las organizaciones tiene hacia la satisfacción del cliente es reactivo, su principal función es reaccionar a las quejas o reclamaciones y muchas veces no pueden utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la insatisfacción futura. 

Una gestión eficaz de la satisfacción del cliente es importante para la prosperidad a largo plazo de cualquier organización

La norma ISO 10004 proporciona una guía para la organización en el establecimiento de procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

Medir la Satisfacción de sus clientes  le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos.

Solicitud de Información

A Servícios Normativos Portugal, S.L. - Sucursal, com sede na Av. Visconde de Valmor 66, 4º andar - 1050-242 Lisboa, Portugal, com o número único de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa e de pessoa coletiva 980376521 (doravante designada por INTEDYA PORTUGAL), procede à recolha e tratamento de dados pessoais dos seus clientes.

De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, informamos que os dados pessoais, que nos transmite através deste formulário, serão utilizados pela Intedya Portugal de forma a dar-mos resposta ao seu pedido de informações.

Os dados pessoais marcados com (*) são imprescindíveis para tratar e responder ao seu pedido de informações, sendo os restantes campos de preenchimento opcional. A Intedya Portugal unicamente comunicará os seus dados aos escritórios pertencentes à sua rede dentro da Intedya - International Dynamics Advisors, para que o seu pedido de informação possa ser respondido. Nem a Intedya Portugal, nem nenhum outro escritório da rede utilizará os seus dados com finalidades distintas às indicadas e autorizadas pelos titulares dos mesmos. Informamos que a qualquer momento poderá: retirar o consentimento para o tratamento dos dados pessoais; proceder ou solicitar a correção de qualquer dado pessoal que o Titular dos dados pessoais tenha fornecido; opor-se a que os mesmos sejam utilizados para efeitos de marketing e/ou publicitários; solicitar a eliminação de todos os dados pessoais que tenha fornecido pelo presente meio, e que não sejam necessários para o cumprimento de quaisquer obrigações legais pela entidade responsável pela recolha dos mesmos; ser informado pela Intedya Portugal se esta, eventualmente, tiver intenção de proceder ao tratamento dos dados pessoais para outros fins que não os que, pelo presente é dado consentimento.

Para quaisquer informações, assim como para o exercício dos direitos que lhe são legalmente conferidos, o Cliente deve contactar a Intedya Portugal solicitando por escrito para a morada abaixo indicada ou por email para geral@intedya.pt.

Morada para anulação do consentimento: 
Intedya Portugal
Servícios Normativos Portugal, S.L. - Sucursal
Av. Eng. Arantes e Oliveira 3, R/C, escrt 23
1900-221 Lisboa

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